Compromisso de disponibilidade e performance.
A FormServers garante que a conectividade de rede do datacenter estará disponível 99.9% do tempo em um determinado mês calendário.
"Indisponibilidade de Rede" é definida como 100% de perda de pacotes da nossa rede backbone para a internet pública. Latência ou lentidão causadas por congestionamento externo à nossa rede não constituem indisponibilidade.
Para Servidores Dedicados (Bare Metal), garantimos a substituição de qualquer componente de hardware com falha (HD, SSD, RAM, CPU, Fonte ou Placa-mãe) em até 4 horas após a identificação e confirmação do defeito por nossa equipe técnica.
O tempo é contado a partir do momento em que o diagnóstico é concluído. Esta garantia não se aplica a servidores VPS (pois possuem redundância automática).
Caso a FormServers não atinja os níveis de serviço garantidos, o cliente é elegível a receber créditos de serviço baseados na tabela abaixo. O crédito é calculado sobre o valor mensal do serviço afetado.
| Disponibilidade Mensal | Downtime (Tempo Offline) | Crédito Concedido |
|---|---|---|
| 99.9% - 99.5% | Até 3h 30m | 5% da mensalidade |
| 99.5% - 99.0% | Até 7h 15m | 10% da mensalidade |
| 99.0% - 98.0% | Até 14h 30m | 25% da mensalidade |
| Abaixo de 98.0% | Mais de 14h 30m | 50% da mensalidade (Limite máximo) |
Para solicitar o crédito, o cliente deve abrir um ticket no departamento financeiro em até 7 dias após o incidente.
Ocasionalmente, precisamos realizar manutenções na infraestrutura de rede ou elétrica para garantir segurança e performance. Estas manutenções não contam como "Downtime" para fins de SLA, desde que:
Este SLA não cobre interrupções causadas por: